Proceso de trabajo
Equipo y roles
- Diseñadora de producto (Main Product Designer)
- Gestor de cuenta (Account Manager)
- Desarrolladores (IT)
Collaborative Perks es una empresa especializada en el diseño de portales web modulares para empleados de grandes corporaciones. Sus clientes se centran en empresas con propósito de fortalecer su cultura desde la colaboración, la sostenibilidad y el bienestar real de sus equipos.
EMPATIZAR
¿Qué tipos de usuario tenemos?
Esta etapa es clave para entender cómo se relacionan los empleados entre sí, qué tipo de eventos valoran y qué les motiva a participar o compartir.
Nuestro objetivo fue identificar los diferentes perfiles de usuario que interactuarán con la herramienta: desde quienes organizan eventos internos hasta quienes simplemente desean descubrir nuevas actividades o conectar con colegas.
Para ello aplicamos técnicas como Mapas de empatía y perfiles de usuario (personas) además de encuestas internas.
Gracias a esta fase, diseñamos una solución que no solo responde a necesidades funcionales, sino que también tiene en cuenta los aspectos emocionales y sociales del entorno laboral: la necesidad de pertenencia, la búsqueda de afinidades y el deseo de participar activamente en la vida de la empresa.
DEFINIR
Planteamiento del problema y objetivos
Aquí sintetizamos los hallazgos y los convertimos en oportunidades claras de diseño. Esta fase nos permitió enfocar el problema real:
“Los empleados tienen interés en participar en la vida social de la empresa, pero no cuentan con un espacio centralizado, accesible y personalizado para descubrir, compartir o conectarse con actividades relevantes para ellos.”
Durante esta etapa:
Identificamos patrones comunes
Por ejemplo, la falta de visibilidad sobre eventos pequeños, o la necesidad de recibir recomendaciones personalizadas.
Reformulamos los insights
Y los convertimos en oportunidades de diseño, como:
- Facilitar la organización y difusión de eventos internos
- Promover interacciones espontáneas y nuevas conexiones entre empleados
- Ofrecer una experiencia adaptada a distintos niveles de participación
Definimos una propuesta de valor clara:
Una plataforma modular y fácil de usar, que funcione como punto de encuentro para la comunidad interna, visibilice iniciativas, y fomente una cultura participativa y colaborativa.
IDEAR
Buscar soluciones y responder a las necesidades
Durante esta etapa, organizamos sesiones de brainstorming y co-creación con stakeholders y potenciales usuarios. Esto nos permitió generar un amplio abanico de ideas, que luego priorizamos según tres criterios: viabilidad técnica, valor para el usuario y alineación con la cultura organizacional.
Algunas de las ideas más relevantes que surgieron:
Un feed personalizado de eventos según intereses y ubicación
Un sistema de «match aleatorio» entre empleados para fomentar conexiones interdepartamentales
Un módulo de organización de eventos internos, con opciones para inscripción y comentarios.
Integración con herramientas corporativas existentes (correo, calendario, chat interno)
PROTOTIPAR
Dar forma a las ideas
Desarrollamos wireframes y maquetas interactivas que simulan la experiencia del usuario dentro de la plataforma. Estos prototipos incluyeron:
- Flujos de usuario como la navegación por eventos, la creación de una experiencia, o el match entre usuarios.
- Elementos clave de la interfaz: filtros por categorías, fichas de evento, botones de acción rápida, etc.
- Dos versiones de interfaz: una para escritorio y otra adaptada a uso móvil, priorizando la accesibilidad y la sencillez visual.
TESTEAR
Refinar la propuesta
Con los prototipos listos, activamos la fase de testeo con usuarios reales. Se realizaron:
- Pruebas de usabilidad moderadas con empleados de distintos departamentos, observando cómo interactuaban con la plataforma y recogiendo sus reacciones en tiempo real.
- Feedback directo sobre funciones específicas como la creación de eventos, el sistema de coincidencias o el nivel de personalización.
Algunos hallazgos importantes:
El sistema de recomendación debía ser más claro y explicativo
Los usuarios valoraban mucho poder ver quién más asistiría a un evento
Era importante incorporar notificaciones sutiles pero efectivas
Conclusiones
Este proyecto no solo resolvió un problema clave dentro de la organización, sino que también me permitió aplicar un proceso de diseño integral basado en la empatía, la iteración y la colaboración.
El resultado final es una plataforma fácil de usar que fomenta la colaboración social dentro de la empresa, conecta empleados de diferentes departamentos y hace que los eventos sean más accesibles y atractivos para todos.
